Citrix GoToAssist

La Solución para Asistencia Remota Líder de la Industria

Citrix GoToAssist 8

Citrix® GoToAssist™ es la solución para asistencia remota líder de la industria que permite transformar la asistencia técnica en una ventaja competitiva, disminuir rápidamente los costos de asistencia, mejorar la productividad del usuario final y aumentar la lealtad de los clientes. GoToAssist aloja millones de sesiones de asistencia remota por año para los centros de contacto y las líneas de soporte de organizaciones grandes y pequeñas, y les permite ofrecer un servicio de nivel internacional, mejorando drásticamente su capacidad para resolver incidentes y cambiando el punto de vista de su organización con respecto a la asistencia técnica.

¿Cómo Funciona?

Citrix GoToAssist logra que, para ofrecer asistencia técnica, ya no sea necesario adivinar. Tan solo utilizando el mouse, el personal de asistencia puede ver lo que ven los usuarios finales, y viceversa. El personal de asistencia puede conversar con los usuarios finales en tiempo real, orientarlos durante una demostración de productos, "pasar" una página Web o una transferencia de archivos o incluso asumir el control, basado en permisos, del mouse y el teclado del usuario final para mostrar cómo resolver un problema.

Beneficios Principales

Con Citrix GoToAssist, las empresas pueden transformar sus departamentos de asistencia técnica, como los centros de contacto, las líneas de soporte y los servicios profesionales, en ventajas competitivas fundamentales que generan mayores ingresos y ganancias.

  • Rápido rendimiento de la inversión: Citrix GoToAssist permite que las líneas de soporte logren un rápido rendimiento de la inversión, lo que reduce el período de recupación a sólo unas semanas o meses. Citrix GoToAssist se puede implementar en días y la capacitación del personal de soporte demora menos de una hora. Los clientes han informado los siguientes resultados:

    • Aumento de las resoluciones en la primera llamada de hasta un 70%.
    • Reducción de los tiempos de resolución de incidentes de hasta un 60% en relación con soluciones similares.
    • Disminución del volumen total de llamadas.
    • Miles de dólares ahorrados al reducir costos de viajes.
    • Satisfacción del cliente siempre superior al 90%.
  • Calidad de servicio incomparable: Citrix GoToAssist incorpora tecnología patentada que permite acelerar la conexión con el usuario final, lograr una transferencia de datos más veloz y una resolución de problemas más rápida.


  • Herramientas fáciles de usar: La sencillez de uso de Citrix GoToAssist no sólo permite adoptar rápidamente la herramienta en todo el centro de soporte, sino que también reduce significativamente el tiempo de resolución de incidentes porque los representantes pueden encontrar y utilizar rápidamente las herramientas que necesitan. Las herramientas fáciles de usar de Citrix GoToAssist sirven para una gama de funciones que van desde el diagnóstico remoto hasta la transferencia rápida de archivos y el reinicio remoto con reconexión automática. Esto permite que las líneas de soporte:

    • Diagnostiquen y solucionen rápidamente un problema.
    • Propongan y confirmen una solución.
    • Capaciten al usuario final con respecto a cómo evitar o solucionar el mismo problema la próxima vez.
  • Éxito mensurable: A menudo las líneas de soporte no pueden ofrecer métricas operativas exactas o apropiadas a los gerentes de la línea de negocios. Los informes de Citrix GoToAssist no sólo se concentran en las métricas tradicionales, como el tiempo de resolución promedio, sino también en la resolución en la primera llamada, y permiten que las líneas de soporte reciban inmediatamente las impresiones de los clientes al finalizar la sesión de soporte, y no meses después.


  • Seguridad líder en la industria: Citrix GoToAssist ofrece una conexión muy segura con cifrado AES de 128 bits de extremo a extremo. Esto significa que los datos siempre están cifrados durante toda la sesión de soporte, a diferencia de otras soluciones para asistencia técnica. Citrix GoToAssist también ofrece un cumplimiento total de la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud (Health Insurance Portability and Accountability Act o HIPAA) y la Ley Graham-Leach-Billey (GLB), brindando tranquilidad a los usuarios finales de las áreas de finanzas y atención de la salud.
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