Si bien Citrix trata de producir el software de la mejor calidad, es prácticamente imposible probarlo contra todos los escenarios y ambientes de software. A veces, los clientes pueden experimentar problemas que tengan un impacto en el rendimiento o en la funcionalidad del producto. Los clientes deben abordar estas situaciones a través de los programas disponibles de soporte técnico.

Citrix le permite elegir el programa correcto de soporte técnico para sus necesidades, desde herramientas gratuitas basadas en el Web hasta nuestra amplia red de proveedores de soluciones y soporte técnico directamente de Citrix; contamos con el nivel correcto de soporte para satisfacer sus necesidades. Los clientes pueden obtener soporte para los productos Citrix a través de los diferentes programas ofrecidos, como se describe en la sección Soporte y servicios de nuestro sitio Web.

La meta de estos programas de soporte es proporcionar a nuestros clientes las herramientas y el conocimiento necesarios para identificar los problemas técnicos que experimentan. Una vez identificados, Citrix podrá recomendar las acciones que se requieren para resolver el problema, desde actualizar con la revisión o paquete de servicio más reciente hasta las actualizaciones o migraciones para reemplazar productos más antiguos y obsoletos. En algunas situaciones, Citrix puede determinar que se requiere una escalación para aislar aún más el problema y posiblemente resolverlo con una revisión privada. Los pasos apropiados para resolver los problemas técnicos de los productos serán comunicados por su representante de soporte de Citrix.

Para efectos de esta política, las siguientes definiciones de soporte aplicarán:

Soporte:

• Solución general de problemas para aislar las causas potenciales
• Resolución de problemas a través de revisiones existentes y/o soluciones alternativas conocidas

Mantenimiento:

• Resolver un problema a través de la modificación del código del producto. Por lo general se entrega a través de revisiones o paquetes de servicio.

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  • "Sin el apoyo de la tecnología de Citrix, sería imposible administrar las operaciones en todas nuestras sucursales y garantizar el funcionamiento apropiado de nuestra compañía." Francisco Caso, Sub-Gerente de Tecnología de la Información, MultiÓptica de Chile S.A

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