Programas de Soporte para América Latina y el Caribe

La siguiente lista describe los diferentes niveles de soporte que están disponibles en América Latina. En esta lista, un "incidente" se define como un solo problema de soporte y los esfuerzos razonables necesarios para resolverlo.

Preferred 15

  • Hasta 15 incidentes, en la región de América Latina y el Caribe durante cada plazo de 1 año.
  • Horas de oficina (de 8 a.m. a 6 p.m., de lunes a viernes).
  • 2 contactos nombrados.
  • Transmisiones Web trimestrales.
  • Boletín técnico mensual.
  • Se ha asignado SAM para Servicios de administración de relaciones no técnicos.

Preferred Extend

  • Hasta 35 incidentes, en la región de América Latina y el Caribe durante cada plazo de 1 año.
  • Cobertura de 24 horas x 7 días.
  • 4 contactos nombrados.
  • Transmisiones Web trimestrales.
  • Boletín técnico mensual.
  • SAM asignado para los Servicios de administración de relaciones no técnicas.

Preferred PLUS

  • Hasta 50 incidentes, en la región de América Latina y el Caribe, durante cada término de 1 año.
  • Cobertura de 24 horas x 7 días.
  • 6 contactos nombrados.
  • Transmisiones Web trimestrales.
  • Boletín técnico mensual.
  • SAM asignado para los Servicios de administración de relaciones no técnicas.

Para satisfacer las necesidades exclusivas de su ambiente, usted puede adquirir contactos nombrados adicionales y paquetes adicionales de 10 incidentes.

Para saber acerca de la forma en que Citrix Preferred Support Services puede ayudarle a obtener el máximo beneficio de su infraestructura de acceso, contacte a su Asesor Local de Soluciones Citrix, o contacte a su oficina de ventas local de Citrix. Para localizar su oficina de ventas local de Citrix, haga clic aquí

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